Wie Chefs Konflikte Meistern: Verfahren und Übungen für by Heinz Lindholz

By Heinz Lindholz

Die Kunst der Fuhrung besteht nicht nur in der Beherrschung fachli cher Kenntnisse oder in der Entscheidungs- und Durchsetzungsfahig keit. Eine wesentliche Voraussetzung zum erfolgreichen administration liegt in der SensibiliHit fUr Verhaltensprozesse. Trotz der technischen Entwicklung besteht der Betrieb nicht als "steriler Produktionska sten," es werden immer Menschen zusammen handeln. Damit prallen Verhaltensformen aufeinander, die zum Konflikt fuhren konnen. Der Mitarbeiter, der aus Wut uber den Chef einen Putzlappen in die Werk zeugmaschine wirft, ist ein Beispiel aus der Praxis fur menschliches Versagen im Fuhrungsbereich, das sich letztlich als Kostenfaktor aus wirkt. Fuhren heiBt auch: lernen, Beziehungen zu gestalten! Dies bedeutet: Nicht mit Macht den anderen zur Einsicht zwingen wollen, sondern Bereitschaft zu eigenen Verhaltensanderungen mitbringen und Fahig keiten entwickeln, einen LernprozeB in Gang zu setzen, nach dem jeder seinen Beitrag zu einem menschlichen Umgang unter Berucksichti gung betrieblicher Interessen lei stet. Mit lesen ist es nicht getan, fangen wir zu handeln an! Neubiberg, im Fruhjahr 1990 Heinz Lindholz Inhalt Verzeichnis der Ubungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . thirteen 1. Fiihrungsgrundsatze im Klein- und Mittelbetrieb . . . . . . . . . 15 2. Aufbau eines Kommunikationssystems im Klein- und Mittelbetrieb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2. 1 Gestaltung des Beziehungsrahmens . . . . . . . . . . . . . . . 19 2. 2 Abgrenzung von formellen und informellen Beziehungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2. 2. 1 Abbau von "Dolchsto13verhalten" . . . . . . . . . . 21 2. 2. 2 Abgrenzung Privatsphiire - Betrieb . . . . . . . . 23 2. 2. three Abgrenzung von sachlichen und emotionalen Beziehungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2. three Obung zur Selbst- und Fremdeinschatzung der Personlichkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 three. Derzeitiger Stand der Fiihrungspsychologie . . . . . . . . . . . . . 27 four.

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Es mtiBte durch das Gesprach die Einsicht erzeugt werden, daB ich mich seiber andern will, weil wir als Gruppe dann besser zurechtkommen. 4. " ein Gesprach fiihren, urn Selbstmotivation zu erzeugen. 5. " 43 "Glauben Sie, daB es an Ihnen selbst liegt oder auch an auBerbetrieblichen Ereignissen (Familie ... " AuBerungen von Wunschen (siehe Mitteilung) "Ich habe Probleme mit ... " "Ich fuhle mich verletzt durch ... " Darstellen von eigenem Verhalten in vergleichbaren Situationen "Wenn mich der Kunde so anredet, sage ich ihm deutlich, aber sachlich ...

Dazu gehoren zum Beispiel: a) Autoritare Erwartungshaltung (Chef wird nur anerkannt, wenn er "auf den Tisch haut") b) Angst vor Offenheit, weil diese haufig bestraft wurde (wenn ich sage, was ich denke, werde ich "niedergemacht") c) Riicksichtsloses Verhalten durch mangelnde soziale Lernprozesse innerhalb der Familie d) Geringes Selbstwertgefiihl durch haufige MillerfolgserIebnisse HinsichtIich des Verhaltens der Fiihrungskraft ergeben sich daraus folgende Leitsatze: - Je geringer das Sozialverhalten des einzelnen, desto mehr Fremdkontrolle ist notig.

Wir sprechen zum Beispiel mit dem anderen, indem wir die Arme oder Hande bewegen, ihn freundlieh oder ernst ansehen. Dabei wird aueh bewuBt oder unbewuBt ein bestimmtes Gefiihl (Zu- oder Abneigung) zum Ausdruek kommen. 37 ~ ~ ---------- tide (lntensitiit) Verhaltens- breite ------- Ordnung FleiG Mut Verschwiegenheit Bescheidenheit Ehrlichkeit aufrecht offen treu gerecht hilfsbereit tolerant rticksichtsvoll Werte - heiter teilnehmend herzlich empfindsam ktihl weinen lachen oberflachlich Gefiihl Tabel/e 1: Verhaltensbreite - Verhaltenstiefe laut zart leise hart hoch tief eindringlich zaghaft einWnig bildhaft Sprache Haltung ruhig hastig gelassen nervos Kontaktbewegung Abweisungsbewegung verkrampft aufrechter Gang gebtickte Bewegung I umfassend tief Bewegung nach: -oben -unten starr ruhig drohend freundlich intensivfarbig raumlich Sehen oberflachlich intensiv bildhaft teilnehmend passiv Horen Das Ziel der FOhrung muJ3 dem Unternehmensziel untergeordnet werden, das letztlich durch Gewinnmaximierung bestimmt wird.

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