Total Quality Management: Grundzüge und Effizienzanalyse by Jens Wonigeit

By Jens Wonigeit

Das Konzept des overall caliber administration setzt sich in Untemehmen zu nehmend durch. Die Untemehmen erkennen, daB eine konsequente Umset zung des Prinzips der Kundenorientierung ein umfassendes und ganzheit liches Qualitatsmanagement erfordert, das kontinuierlich psychologisch unterstiitzt zu implementieren ist. - Dies zeigt uns unsere Beratungser fahrung im Bereich overall caliber administration. Wir verfolgen mit der EinfUhrung dieses Konzepts beim Kunden das Ziel, seine WettbewerbsHihigkeit zu steigem durch - Ausrichtung auf die Herstellung bedarfsgerechter Produkte auf hohem Qualitatsniveau, - optimale Gestaltung und Beherrschung betrieblicher Ablaufe, - Etablierung eines zeitgemaBen Fuhrungsinstruments, - Forderung der Kreativitat und Motivation der Mitarbeiter. Wir als Dienstleister sind auch dabei, in mehreren Etappen overall caliber administration in unserem Hause einzufUhren. Wir wollen die Kundenorien tierung und Wettbewerbsfahigkeit unseres Untemehmens erhalten und wo moglich verbessem. -Dies ist fur uns ein standig anhaltener ProzeB. Herr Dr. W onigeit hat in unserem Hause neb en der Qualitatsberatung die Aufgabe, uns zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 zu fuhren, die aus un serer Sicht die erste Etappe in Richtung overall caliber administration dar stellt. Sein Buch "Total caliber administration - Grundzuge und Effizienz examine" dient dabei als geeignete theoretische Grundlage fur dieses Projekt. GeschaftsfUhrung der SCHIT AG ERNST & younger Untemehmensberatung GmbH Antonio Schnieder Peter Pyttlik Vorwort zur 2. Auflage Erfreulicherweise genieJ3t overall caliber administration starkes Interesse in der Leserschaft, so daB die 1. Auflage meines Buches rasch vergriffen battle.

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In der Landwirtschaft beispielsweise haben MaschinenausfaIle infolge der kurzen Erntezeit besonders negative Auswirkungen. Aber auch in anderen Bereichen wird die Produktzuverlassigkeit rur die Kunden immer bedeutsamer; bei Computern oder Kopierern ist sie entscheidend32 . Beispielsweise steigen die Reparaturkosten technischer Verbrauchsgiiter wie Fernseher, Automobile, Videorecorder etc. stlindig an. Der Erfolg japanischer Unternehmen in den Bereichen Kameras, Unterhaltungselektro25 Vgl. Oess, A.

Jede Abweichung von der Spezifikation bedeutet danach eine Verminderung der Qualitiit. Nach dem fertigungsbezogenen Ansatz fUhrt eine Qualitiitsverbesserung zu einer Kostensenkung, da die Kosten fUr priiventive FehlerverhiitungsmaBnahmen als geringer angesehen werden als die Kosten fUr Nacharbeit, Reparatur und AusschuB. Oer fertigungsbezogene Ansatz verfolgt somit hauptsiichlich die Zielsetzung der Effizienzsteigerung des Produktionsprozesses. Eine deutliche Schwachstelle dieses Ansatzes ist der Standpunkt, Qualitiit mit der Einhaltung von Produktspezifikationen gleichzusetzen.

Ein storungsanfaIliges Produkt wird wegen hoher Reparaturkosten hiiufiger als ein zuverliissigeres ausgetauscht. Urn das Vertrauen der Kunden hinsichtlich der Haltbarkeit des Produktes zu gewinnen, werden von Herstellern daher hiiufig Garantieleistungen beziiglich der Lebensdauer des Produktes gegebenSS. Die Produktdimension Zuverliissigkeit und Haltbarkeit sind daher statistisch nicht unabhiingig voneinander. Weiter deutet die langere Lebensdauer eines Produktes nicht immer auch auf technische Verbesserungen oder auf Verwendung besonders solider Werkstoffe hinS6.

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