Le commerce électronique : Y a-t-il un modèle québecois? by Jean-Paul Lafrance

By Jean-Paul Lafrance

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On ne le répétera jamais assez, le commerce électronique trouve sa force et sa rentabilité dans le travail sur l’information : moins on manipule d’objets matériels, plus le travail électronique est performant. Dans les trois premiers secteurs analysés (services financiers, voyage et produits culturels), il connaît déjà de brillantes réussites. ), la gestion de l’information constitue un aspect non négligeable des transactions : des renseignements figurent au catalogue électronique là où les employés du centre d’appels en fournissent directement au client.

Pour beaucoup de personnes, bon nombre de leurs activités d’achat sont des tâches pénibles et répétitives. © 2002 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Québec, Québec G1V 2M2 • Tél. , Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Sainte-Foy, Québec G1V 2M2 • Tél. ca Jean-Paul Lafrance et Pierre Brouillard, ISBN 2-7605-1154-5 • D1154N Tiré de : Le commerce électronique, Jean-Paul Lafrance et Pierre Brouillard, ISBN 2-7605-1154-5 Tous droits de reproduction, de traduction ou d’adaptation réservés Le commerce électronique 26 ce ne soient plus les personnes qui aillent aux objets, mais les objets qui viennent aux individus ?

P. 313. On évalue généralement le coût des frais d’expédition à environ 8 % du total de la facture. © 2002 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Québec, Québec G1V 2M2 • Tél. , Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Sainte-Foy, Québec G1V 2M2 • Tél. 1 Logistique amont et aval Logistique en amont Commerce électronique • Site • Catalogue • Stockage des données • Centre d’appels • Centre de traitement des courriels Commerce traditionnel • Magasin • Étalage • Vendeurs • Caisses Logistique en aval Commerce traditionnel • Peu d’employés (ensemble des opérations effectuées par le client) Commerce électronique • Prélèvement de la marchandise • Acheminement au client En ce qui a trait à la distribution, nos recherches permettent de dégager deux modèles pour le déploiement du commerce électronique : l’entrepôt (ou réseau d’entrepôts, fréquent dans des pays vastes comme le Canada ou les États-Unis) et la succursale (ou, bien sûr, le réseau de succursales).

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